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签收与验货

2015-04-09 17:20


一、签收与验货流程:

签收与验货:

1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系魔方在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。 

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

5、如配送人员以公司没有规定或着急送货等借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系魔方在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。  

6、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

注意事项:

1、请您保留商品外包装至少15天,如您发现商品有质量问题时,以方便能及时有效的为您处理。

2、商品发票,一般随商品同时配送,请您在包装箱内仔细查找;部分商品发票会在商品配送完成后的7个工作日内为您寄出。有关发票具体事宜,请参见:《发票制度》

3、验收商品不包括安装和通电试机服务。如在安装或通电试机过程中发现商品有质量问题,国美在线将会按照国家三包法规为您进行处理,详情请参见:《退换货政策》

4、所有商品提供的照片均为专业摄影师拍摄,后期精心修制并进行色彩修正,以求与实际商品保持一致。但由于灯光、显示器色彩偏差以及个人对颜色理解等的不同,导致实物可能与照片存在色差,该类问题不属于商品质量问题,最终颜色以实际商品为准。

5、如您订购多件商品,商品送到时不支持部分拒收。

二、 风险转移

         商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

三、 违约处理

         卖家违反本规范条款及魔方平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,魔方有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任

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